舒晓琴勉励局机关青年在信访工作制度改革实践中激情奋斗、砥砺前行

    在进入信访工作岗位之初，我感受最深的是责任重、任务多、压力大。作为一名从基层选调到国家局的公务员，我主要负责信访数据统计分析工作，面对的不止是统计数据量几何级数的增长，更有思想站位的跨层级提高、责任担子的翻倍增加。全国信访数据统计，数据量大、时间紧、要求高，所有数据都必须细而又细，正所谓“失之毫厘，谬以千里”，一个小数点的差错都会造成巨大工作失误，这就要求高效、精准、零差错完成任务。为了尽快融入工作岗位、圆满完成工作任务，我将自己当做一个新生，一切从零开始。面对新的工作领域，虚心向领导和同事请教，及时沟通汇报，不怕苦，不怕累，以笨鸟先飞的态度，通过加班加点、多次校对验证，保证数据的及时准确。

    在老同志手把手的传授指导下，我逐步理顺各类信访数据关系，理清业务工作流程，快速肩负起个人职责，全面负责国家信访局和全国月度基础数据的汇总工作。然而，身处全国信访工作制度改革浪潮中的信访统计，其改革也顺势而生，如何在保证数据稳定性、延续性的同时，客观、真实地反映信访形势变化，成为信访统计的首要挑战。对接新的《信访事项内容分类》、统一统计口径和指标解释、健全完善统计指标体系，尤其是2016年开始应用信访信息系统汇总统计数据后，在保证系统数据与纸质报表数据的衔接方面，我们想了许多办法，采取了相应的措施。先后设计并完善两套不同口径的固定报表22张，多次与局内业务司（室、中心）、各地工作人员、合作软件公司沟通协调，学习经验做法，完善取数规则，对比测算数据，工作量高达以前的三、四倍。我所负责的统计，已不再是只按照数据关系进行日常整理汇总，还需要根据信访统计的特点，从顶层设计上研究制定与信访工作制度改革相适应的统计规范准则。而我，也从紧张繁忙的工作中领悟到，学习，唯有持续不断的学习，才是成长进步、完成任务的恒久动力。向书本知识学习，向身边的领导同事学习，向地方工作人员学习，向已有的经验教训学习，有的放矢、持之以恒地学习，把学习作为一种日常的生活方式和生存状态，在工作中不断学习，在学习中不断思考，在思考中不断提高。

    有人说，我们赶上了信访统计变化最快的时期，我却想说，我们赶上了信访统计大有作为的时期，在这个时期，我有幸亲自见证、参与了信访统计的变革与成长，过程有辛酸、艰难，甚至苦痛，但我知道，那是紧跟改革步伐的必要代价，唯有如此，信访统计才能实现飞跃式成长，才能将信访工作“晴雨表”作用发挥得更加准确、明晰。

    让我真切感受到信访统计“晴雨表”作用巨大效力的，是在今年春节前夕，当时我们起草上报了近10篇分析研判报告，其中，《当前群众信访反映的突出问题及成因分析》一文，中央领导同志先后作出重要批示；围绕群众关心、领导关切的农民工工资问题上报的两篇报告，则分别被中办、国办信息采用，为领导前期政策制定、后期了解政策实施效果发挥了积极参考作用。我生在农村，长在农村，老家的亲戚朋友中就有不少农民工，一年的辛苦劳累，到年底却拿不到工资，我能从他们交谈的话语中感受到他们对党和政府、对信访部门的热切期望！我身边的同事，用实实在在的信访统计数据、客观全面的信访统计分析，将他们的困难向党委政府反映，并转化为领导决策的参考依据！这，对我，一名在基层亲身感受过百姓不易的见证者的震撼与鼓舞，真的是无以言表。

    一张张纷繁复杂的报表、一串串密密麻麻的数字，已不再是简单的符号，那里面，隐藏着许多亟待发现的重要信息。看到它们，我感受到的是肩上沉甸甸的责任，是它们背后蕴藏着的无限期盼。它们像一座丰富的宝藏，吸引我去探索、去挖掘。“碧波海阔浪潮涌，风好正是扬帆时”，身处全国信访工作制度改革的大潮中，我愿为数字插上梦想的翅膀，与大家一起，共铸信访事业的辉煌！（综合指导司 夏红丽）

    五四运动虽然远去，当年的热血青年也不可寻觅，但他们在中华大地上曾经掀起的滔天巨浪，却已被定格为历史长河中的辉煌画卷。我理解，今天纪念“五四”，因为它不仅仅是一个历史事件，更是一种精神，展现了青年人对民族的热爱、对国家前途和命运的关注，展现了青年人勇担责任、不负使命的信念和执着。“五四”的火炬，需要华夏有志青年代代传递，为党和国家事业的薪火相传接续奋斗。

    习近平总书记说：“青年朋友们，人的一生只有一次青春，现在，青春是用来奋斗的，将来，青春是用来回忆的。”教导青年干部要“有一股激情、一种志向”，要“担当责任奋发有为”，要“为人民做实事”。总书记更是以自身的成长经历，为我们树立了青年的榜样、党员的榜样、公务员的榜样。晓琴同志在为首都大学生作形势政策报告时，也勉励青年人要有理想、善学习、能担当。

    党的十八大以来，中央吹响了全面深化改革的号角，信访工作也顺势而为，掀起改革浪潮。期间，

    ——作为党组服务人员，我有幸目睹了晓琴同志带领局党组一班人以“担当责任奋发有为”的精神，站位全局、呕心沥血，孜孜不倦地推进信访事业创新发展，不断开创信访工作新局面。

    ——作为办公室一份子，我时刻感受到室领导们凝神聚力，勤勉敬业，既以身作则、率先垂范干工作，又严格要求、耳提面命带队伍。

    ——作为机关里一名青年干部，我见证着朝夕相处、同甘共苦的同事们日复一日、年复一年地熬夜加班、默默奉献，用实际行动为信访事业大厦添砖加瓦。

    这一幕幕使我更加振奋起来。岁序更替，韶华易逝，人世间没有不老的容颜，但领导和同事们用自己的行动证明，青春的精神可以永驻，奋斗的力量可以不朽，当我们把自己的人生与人民的事业、集体的事业紧紧相连，所创造的就是永恒的青春，展现的就是共产党员无往不胜的党性力量。

    当前，中央正在开展“两学一做”学习教育，局党组正在深入推进信访工作制度改革，一条奋进的道路已在我们面前展开。在座的每一位青年同事，注定都要承担历史的重任，带着领导的殷切期望，走向信访事业发展的前沿。

    时光荏苒，弹指挥间。从2004年进入信访局，自己已在服务党组会议、文字综合岗位上度过了十二年，一个小小的轮回。但我仍然坚信驰而不息才能青春无悔，作为一名机关青年干部，自己一定要用心抓住眼前的难得机遇，坚持“日益为学学有所获，笃实践行事有所成”。

    一是常怀“感恩心”。一路走来，是党的教育、组织的培养促使自己不断成长，是各位领导的认可和鞭策、同事们的鼓励和支持激励着自己奋力前行。拥有今天这么好的成长环境，是人生莫大的“福缘”，自己唯有化知恩之情为报恩之行，更加勤奋努力工作，才不负组织期望。

    二是常怀“进取心”。鲁迅先生说过，不满是向上的车轮。青年就应锐意进取，在阳光下挥洒汗水。文字综合岗位上履职尽责没有最好只有更好，要实现文稿有思想、措施有创新、协调有效率，达到“以智辅政”、“以技辅政”的境界，必须在日积月累中练就过硬本领，在刻苦拼搏中方能有所作为。

    三是常怀“责任心”。既要志存高远，更要脚踏实地，把小事当作大事业，肯干、会干、认真干，用心把每一项具体任务完成好，一步一个脚印往前走。我相信，再平凡的岗位，只要用心到极致，就是不平凡；再平凡的工作，只要认真到极致，就会常做常新。

    四是常怀“自省心”。从校门直接走入机关门，没有太多的阅历，自省可以明是非、知得失，让自己“多做好事，少做错事，不做坏事”。对照岗位职责、领导教诲、身边榜样，特别是严实要求和党员标准，经常审示自己，找差距、补短板，完善自我，提升能力。

    五是常怀“平常心”。古话说“布衣暖，菜根香，读书滋味长”，面对深刻变化的社会环境，朴实的生活和廉洁的作风才是真正的护身符，自己要坚持以一颗平常心对待“清苦”和“单调”，耐得住寂寞、守得住秘密，实实在在做事，干干净净做人。

    染墨流年，岁月沉香。自己日益感受到，信访局是个温暖的大家庭，是个锻炼人的好地方。虽然信访事业的大舞台上，自己只是个小角色，但事业在发展，个人也在进步，我们都在阳光路上风雨兼程，一路的好风景等着我们去欣赏装扮，一路的好风景也是我们永远的守望和期盼。（办公室 宋良）

    2014年5月，我从基层考录到国家信访局，先后在来访接待司和办信司工作锻炼，在访司疏导来访群众的第一天，就迎来了一名西北地区某院校的教授，我按规定询问他的诉求，不料他回答：“我几年前因房屋拆迁问题来北京信访过，事情早已解决，我今天没有任何诉求，只是最近在北京出差，听说信访工作制度改革了，想过来亲身感受一下。”当时还是信访新兵的我，瞬间将“信访工作制度改革”这个词根植于心。两年来，我参与了信访工作制度改革，感受到信访事业在成长，从中也收获了对信访工作的感悟和自身素质的提高。

    一、在阳光心态中成长

    踏上信访岗位伊始，经验丰富的老同志就谆谆教导，也许我们每天要面对很多负面情绪，接收很多负面信息，一定要学会调整自己的心态，这样才能保持对工作和生活的热情。如今我已经完全适应了信访工作，并从中收获了点滴的快乐。根据规定，符合条件的群众来信纳入满意度评价，整个处理过程公开透明，群众获得了参与权和评价权，留有手机号的群众可以收到查询码短信，很多人认真上网评价，并给信访部门和责任部门留言。正是来信人一个个“满意”的评价和真挚的留言，给了我阳光的心态，让我感到，自己的岗位虽然平凡，但寄托了群众的希望。温州市邱某琦留言：“对信访部门工作人员态度十分满意，效率很高。”绍兴市俞某波说：“办事效率高，为民服务好，我们十分满意！”每次看到这些简单朴实的话语，我都仿佛能看到信访人脸上的笑容、基层信访工作人员的努力，也为自己是一名信访干部而自豪。

    二、在责任意识中成长

    在办理群众来信的过程中，我发现如果地方责任部门不推诿不蛮横，按规定出具答复意见，在很大程度上可以缓解群众的负面情绪，很多时候信访人需要的是一个有权威、负责任的说法，以及应有的尊重，就像宁波市赵某康在系统中评价满意之后又留言道：“这儿的信访干部和我面对面交谈，并询问是否拿到书面答复意见书，对此很满意。”温州市黄某荣因没有批到宅基地来信，在满意度评价情况中留言：“感谢各位领导对我诉求事项的支持，今天终于收到了书面回复。”可以说，我们每解决一个困难，就是为群众送去一份关怀；每化解一个矛盾，就是为党分担了一份责任；每调解一个纠纷，就是为社会稳定提供了一份保障。理解群众的利益与诉求，认同群众的情绪与困惑，积极主动地帮助群众，是每一个信访干部的责任。去年8月，天津滨海新区发生爆炸，随后我随督导组赴天津实地督导，与信访人理性交谈、在烈日下查看拆迁现场，整个过程中，我没有初次督查的紧张，也没有对爆炸事件可能带来危险的恐惧，因为这都是自己应尽的责任。

    三、在创新理念中成长

    信访改革是一个创新的过程，在此影响下，我时刻提醒自己在工作过程中要多思考，发挥青年人的活力和创造性，勇于尝试，学会了在坚持原则的前提下灵活解决问题。在法治信访理念的指导下，我们不再受理涉法涉诉问题的来信，但会及时告知诉讼途径，让来信人少走弯路，引导他们尽快拿起法律武器维护自己的权益。温州市陈某烈曾因不满遗产纠纷案的判决来信申诉，我通过系统告知其信访事项属于法院职权范围，几天后，他再次来信说：你们能抽空为一个老百姓回信，使我十分感动。在来访接待司工作锻炼期间，我在疏导教育窗口连续工作两个月，经过反复练习和实验，和处内同事共同推出了“一岗双人”制，实现工作方法的创新，提高了工作效率。

    除了这些收获以外，我还察觉到很多人对信访了解的并不全面，有人曾来信问：为什么我写给主席的信被信访局“劫走”？有人在满意度评价中评价“不满意”，原因是“只给我寄了一封信，里面就有一个查询码，这算解决了？”还有人留言：事情都过去三天了，为什么还不解决？这多少让人有一点无奈，所以我会在生活中多向身边的朋友普及一点信访知识，用手机刷新闻的时候会更多的关注民生问题，也会把《哪些人曾收到习近平总书记的回信》一类的文章转发到微信朋友圈。因此建议多一些宣传方式和宣传平台，为信访塑造一个立体的形象，就像习近平总书记强调的，可以通过网络走群众路线。真心希望群众不只在遇到困难的时候才想起信访，毕竟我们还有更丰富的职能；也不要因为诉求没有被满足就“差评”，毕竟我们有自己的规则和程序。

    前不久习近平总书记和李克强总理对信访工作作出重要指示，要求“下大力气把信访突出问题处理好，把群众合理合法的利益诉求解决好”，我愿和在座的青年干部一起，做好自己的本职工作，不辜负领导同志的殷切期望。相信信访事业的明天会更加辉煌，也热切期待办信工作接下来的创新和改变！（办信司 陈欢歌）

    习近平总书记指出，我们共产党的干部是来自人民，为了人民的，在信访中倾听人民的呼声，了解人民的愿望，是我们的责任，也是我们的义务。作为来访接待岗位上的一名青年党员，身处“为党分忧、为民解难”最前沿，面对信访工作制度改革，如何才能担当起该担当的责任、履行好该履行的义务，成长为不负青春、无愧时代的好青年？我的体会是，必须立足本职，以牢固的宗旨意识、过硬的业务本领、严格的廉洁自律，全力维护群众合法权益，积极树立良好窗口形象。

    一、立足窗口，尽心竭力服务群众

    晓琴同志指出，来访接待大厅是党和政府联系群众的“窗口”。我们接待群众来访，代表着党和政府的形象，也代表着国家信访局的形象。因此，一切为了来访群众，竭诚为来访群众服务，是我们每一名接谈员的工作准则和努力方向。特别是实行依法逐级走访办法后，虽然来访接待司不能直接受理、转送、交办群众越级走访反映的信访事项，但不受理绝不等于对群众反映的问题置之不理，不转送绝不等于不需要进一步接谈了解情况，不交办也绝不等于不向地方传导解决问题的压力。因为对照党的宗旨和信访工作的本质初衷，我们还肩负着为民解难的责任。按照《信访条例》和依法逐级走访办法的有关规定，我们还有着督办的法定职责。去年10月，按照司领导班子的要求，我们全体接谈员既在窗口登记疏导，又在接谈室零距离接待群众来访。今年2月1日，来访司下发了新的《来访接待业务工作规程》，进一步细化明确了需要接谈和督办的来访事项。如今，我们接谈的数量虽然多了，但接谈后重复来访的群众越来越少了；我们督办的任务虽然多了，但督办后地方受理办理不规范的情况越来越少了。在这多和少的转换之间，我们正通过一次次耐心细致的疏导，用感情打开来访群众的心结；一回回认真全面的接谈，用能力找出来访事项的症结；一件件精准及时的督办，用责任推动群众合理诉求的办结，最终实现“让来访群众接谈后不再进京上访”的任务目标。在每天忙忙碌碌的接访工作中，我感到，只有牢固树立为人民服务的宗旨意识和“一切为了来访群众”的工作理念，真正把来访群众当家人，把来访事项当家事，排民忧、解民难，把每一次接访工作都刻上“党性”二字，才能对得起共产党员的称号，才能让群众在来访接待窗口真正感受到党和政府的温暖。

    二、提升本领，一言一行树立形象

    随着信访工作制度改革的逐步推进，“阳光信访”、“责任信访”、“法治信访”的一系列改革举措已落地生根、深得民心。这些都给每一名信访干部提出了新的要求，特别是对我们接谈员提出了更高的标准。对待来访群众，我们既要精心解释信访工作程序，又要精细讲解相关政策法规，更要准确指明反映问题的路径。这既需要我们练就过硬的业务本领，让自己始终处于满格电的状态，更需要我们规范自己的一言一行，像爱护自己的眼睛一样维护我们的窗口形象。今年以来，来访司正在开展“三学一写”、接谈观摩、案例讲评等岗位练兵活动，我们将全身心投入、全方位提高，通过一声问好、一杯热水、一次换位思考的情绪疏导、一个合理负责的认真答复，切实把我们的“良心活”做到位，把我们的窗口擦得更亮，用规范的工作和严谨的作风为窗口增光添彩。

    三、守住底线，干净清白做人做事

    来访接待工作既直面来访群众，也直接与地方打交道，现实中我们面临的风险、诱惑无处不在。针对各种廉政风险，一系列的防控制度和机制不断健全完善，从局党组的“约法三章”到来访司“五不准”要求，再到来访司贯穿全年的“三零一树”活动，这些都是通上了电的“高压线”，我们一定严格遵守，绝不触碰。同时，我们将时刻绷紧廉洁自律这根弦，自带“紧箍咒”，自觉做到“心有所畏、言有所戒、行有所止”。（来访接待司 杨永庆）

    去年6月份，我通过选调来到国家信访局。下面就自己对信访工作的认识和感悟体会进行汇报。

    一、对信访工作的总体认识

    我是信访工作战线上的新兵，在没有真正从事信访工作时，我对信访工作的认识只是浮于表面。现在通过自己亲身参与到信访工作中，才发现信访工作是一个“富矿”，正是磨练自己，让自己成长成熟的好岗位，从中可以学到大量的政策、知识以及群众工作经验。

    （一）信访工作责任重大。信访工作是党和政府联系群众的桥梁，在维护群众合法权益、解决群众合理诉求、促进社会和谐稳定等方面发挥着重要作用。习近平总书记强调“要下大气力把信访突出问题处理好，把群众合理合法的利益诉求解决好”，我从中既感受到了中央领导对信访工作的重视，也感受到了沉甸甸的责任。我们一方面有责任及时了解社情民意，从群众信访中发现和分析问题，提出改进工作、完善政策的意见建议；另一方面，有责任倾听群众呼声、体察群众疾苦、全力推动解决群众合理诉求。比如，在今年第一批统筹督查中，针对群众对棚户区改造中反映强烈的问题进行了实地督查，并及时将有关问题报送中央领导，中央领导同志高度重视并作出重要批示。信访部门通过实实在在的工作，回应了群众的诉求，落实了自身的责任。

    （二）信访工作任务艰巨。我们不仅每年受理几百万件来自各领域各行业的信访事项，还要确保这些群众反映的问题件件有着落、事事有回音。同时，还有不少的信访积案需要推动化解。近年来，局党组深入推进信访工作制度改革，大力推进访诉分离、网上信访、依法逐级走访、群众满意度评价等一系列改革措施，较好地破解了一些“老难题”。但随着社会发展，也出现了一些新情况、新问题，信访工作任务依然艰巨。

    （三）信访工作使命光荣。实际工作中，每当群众反映的问题得到解决时，自己总能深切的感受到从事这项工作的成就感和价值感。比如，我来到国家信访局后的第一项任务就是转送信访积案工作，信访积案普遍存在成因复杂、久拖不决，处理难度大的问题，很难推动化解。面对这一问题，局党组精心谋划部署，将化解信访积案与群众路线教育实践活动结合来，与“三严三实”专题教育结合起来，采取集中转送，带动地方排查化解的方式推动工作。自己作为这项工作的参与者，一方面让我学习到推动工作要有看齐意识，要把具体工作和中央决策部署结合起来，找准工作载体；另一方面，也让自己认识到信访工作“为党分忧、为民解难”的政治使命。

    二、工作中的三点体会

    （一）做好信访工作必须始终坚持高标准、严要求。通过参与化解信访积案集中攻坚和统筹实地督查，深切感到工作中一定要坚持高标准、严要求，要秉持着精益求精的态度去做工作。比如每次集中转送信访积案和开展实地督查都需要选案，在这过程中，我体会到选案既要制定科学、易行的选案标准，用一把尺子公平、公正的衡量每件信访事项，保证选案的公正性、公平性。同时，也要切实沉下心来，不惧辛劳地对每件信访事项的信息进行综合分析，要反复甄别、多方比对，剔除掉不适宜实地督查的信访事项，切实选准案、选好案，为实施精准督查做好前期工作。

    （二）做好信访工作必须始终坚持务实认真的工作作风。每件信访事项基本都会涉及到利益的纠葛，在每件信访事项背后都会涉及一个人、一个家庭乃至一个群体的期盼。如果做得不够好、不够细，就会影响群众对党和政府的信任，所以工作措施必须向“实”处用力，来不得半点“虚招”。此外，工作中有时需要制定涉及面广、指导性强的方案，室领导时常强调，起草指导性文件一定要贴合基层工作实际，既要有指导性和前瞻性，又要有可操作性和针对性，让基层同志一目了然地知道“干什么、怎么干”。我体会到，只有制定的政策、要求、方案符合实际情况、符合客观规律，利于基层落实操作，才能把工作真正落在实处。

    （三）做好信访工作必须始终坚持勤学苦练。信访问题主体多元、成因复杂、量大面广。尤其是信访积案和列入督查的信访事项，大多存在历史问题和现实问题相互交叉，合理诉求与不合理诉求彼此交织的问题。做好信访工作，需要有深厚的法律基础和法律意识，需要储备各领域的业务知识，更需要深厚的理论、政策积淀和较强的分析研究、甄别判断能力。对此，我深切的感到自己有很多的法律知识需要补充，有很多的业务知识需要抓紧学习，有很多的能力和素质需要锻炼和培养。

    三、努力的方向

    一是主动学。重点学习信访突出领域涉及到的政策、法律法规，增强运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，维护群众权益的能力和水平，为今后实地督查筑牢基础。主动向同事、领导学习，做到多问、多想、多总结，切实把业务知识学深悟透，努力提升自身的综合素质和水平。二是认真做。从实干入手，在扎扎实实的工作中思索解决信访难题的方式方法，在每一次的实地督查过程中，全力解决好群众的合理合法诉求。三是事上练。把每一项急难险重的工作作为磨练自己、锻炼自己的好机会，认真体会、总结领导的要求和落实工作的方式方法，逐步提升自己、实现自己的成长。

    最后，我借用一句名言结束今天的发言，对未来真正的慷慨，就是把一切献给现在；而现在的付出都会成为一种沉淀，为我们变的越来越好默默的铺路。（督查室 张万超）

    前两年，机关团委给团员青年发过一本书，书名叫做《机关青年三十六忌》，写的是机关年轻同志容易犯的一些错误和忌讳，叙述很生动，也很有针对性。如果用一句话概括这本书，那就是在机关工作必须讲规范、守规矩。在这里，结合个人工作实际，向大家汇报一下我对讲规范、守规矩的一些认识体会。

    讲规范、守规矩体现着对认真和严谨的追求。十一年前，我到局里参加工作时，公务员初任培训讲的第一堂课，就是国家公务员工作规范；局内组织的岗前培训，压轴课便是机关规章制度。在干部人事岗位上工作的这五年，一个深刻的感受是：干部人事工作政治性、政策性和程序性很强，我们承担的不少工作涉及到全局干部职工的切身利益，无论是干部选拔、还是人员调配，无论是档案管理、还是工资核发，工作的每一个环节、每一个步骤，都必须依规定办、按程序走，严之又严、细之又细、慎之又慎，容不得丝毫懈怠，不能有任何差池。要做到严、细、深、实，基本方法和途径就是要讲规范、守规矩。我们人事司在“三严三实”专题教育中开展了“一清两亮”，即清理规章制度、亮业务、亮差错，目的就是为了促规范、讲认真，提高工作水平。有一次，我在起草一件文稿时，把“局党组第x次会议”写成了“第x次局党组会议”，看着说法差不多，却不符合行文规范，在司里的业务讲评会上被通报。这样的事看似很小，但反映的是对认真、严谨、规范的追求。我想，做事之难，往往不在于把大事做完，而在于把小事做好，把常事做精。遵照规范、规矩认真用心做事，既是我们青年干部的本分，更可以使我们少走弯路，少出纰漏，经得起大家的评判和历史的检验。

    讲规范、守规矩折射出对责任和担当的坚守。讲规范、守规矩不仅是一种他律，更应成为内在的自觉。俗话说，“开门七件事，柴米油盐酱醋茶”。如果我们能够把规范和规矩当成工作中的“开门七件事”来坚持，我们的事业一定会兴旺发达。拿干部人事工作来讲，有的同志说，干部人事工作做的很多都是大家“喜闻乐见”的事。这句话有一定道理，但也不尽然。干部人事业务经常是在调配稀缺资源，僧多粥少是常态，“喜闻乐见”不一定皆大欢喜，有时也会落埋怨。做好工作的关键，我觉得，就是要在严格按政策依规定办事中落实公道正派，体现风清气正。人事工作既要有人情味，又不能失之于宽、失之于松。我想其他司室同志们的很多工作也是如此，也面临着一些情面与原则、世故与规矩的挑战，在这个时候往往很能看出一个人的责任与担当。一个部门、一名干部，如果没有向规范看齐的责任意识，没有敢于较真碰硬的担当精神，工作上就把握不住根本。定了的规范、立了的规矩，就要毫不动摇的执行落实，这既是职责所在，更是对我们责任、担当和执行力的检验，是对我们是否能干事、干成事的考验。

    讲规范、守规矩蕴含着对纪律和底线的敬畏。司马迁说过，“人道经纬万端，规矩无所不贯”，也就是说人生百态、各行各业都有自己的规矩。前一段，电影《老炮儿》很火，随之火了的还有一个词：规矩！影片里的“六爷”讲规矩，他同样要求别人讲规矩。“江湖中人”尚且如此，我们机关干部、共产党人更应该保持对规范、规矩的敬畏，将其作为我们做人、做事的基准线。“规矩是不成文的纪律”，违规就会出局，逾矩就会出事。工作不讲规范、办事不讲规矩，不仅是看轻了工作、看小了自我，更是对纪律和底线的践踏。“前事不忘后事之师”，吸取这些教训，就要做到时刻保持对规范、纪律和规矩的敬畏之心，头顶常悬“达摩克里斯之剑”，思想上有防线、心里头有底线、行为中有红线，少做变通，少走捷径，严格在规范边界内做事，这样内心才会安宁、人生才会安全。

    习近平总书记勉励广大青年要树立和养成正确的价值观。他说，“人生的扣子从一开始就要扣好”，“如果第一粒扣子扣错了，剩余的扣子都会扣错”。我想，作为青年干部，“扣好扣子”就要从讲规范、守规矩做起，像珍视生命那样维护规范、遵守规矩，通过认真、严谨、务实的工作，汇聚成推动信访事业发展的磅礴力量，在为信访事业奋斗中成长成才。（人事司 陈锦辉）

    2011年，经过公开遴选，我调入局投诉办。近年来，我与全办同志一道，以“网上信访工作要发挥信访工作制度改革排头兵作用”为己任，积极投身于火热的信访事业，亲历见证了在以晓琴同志为班长的局党组带领下，全局上下把改革信访工作制度与推进依法治国紧密结合，着力打造阳光信访、责任信访和法治信访，不断开创了工作新局面。我深刻感受到，国家信访局既是磨练意志、提高修养的大学堂，也是服务群众、实现梦想的好平台。几年来，我从一名普通法务人员逐渐成长为信念坚定的信访干部，也收获了自己的感悟，留下了宝贵的积累。

    一、坚持把过硬能力作为立身之本，持之以恒抓好学习积累。素质高、本领强、有能力是我们做好任何工作的先决条件。只有不断提高综合能力，练就过硬本领，才能成为岗位的行家里手。近年来，我主要承担群众网上投诉、人民建议事项的办理、全国网上信访形势综合分析及投诉办直属党支部支委工作。针对岗位职责，坚持“缺什么补什么”，加强学习积累，提高了履行职责的能力。注重提升精准办理网上信访事项能力。深入学习信访问题涉及的相关政策，掌握和熟悉国家的法律法规，先后办理网上信访事项15000余件，认真做到把群众诉求理清楚，把相关政策想清楚，把处理意见办清楚。注重提升信息综合分析能力。认真落实投诉办领导提出的“带着问题办件、深入思考分析、高于原件综合”的思路，加强对网上信访普遍性、苗头性、倾向性问题的分析研判。综合上报的《信访摘报》得到中央领导同志的重要批示；去年编写的《一季度全国网上信访形势分析》还得到晓琴同志的批示肯定。今年以来，投诉办开展了“抓练兵、提能力、促规范”系列活动，在第1次业务专题培训会上，我交流发言了“运用信访信息系统大数据进行综合分析”的思考和体会，得到了大家的肯定。同时，我还十分注重提升与同事合作共事的能力。近两年来，投诉办大力倡导“埋头做事、阳光做人、公正办事”理念，大家心往一处想、劲往一处使、事往一处干，形成了团结和谐、积极向上的工作环境。作为投诉办的一员，我也要求自己要有大局意识、协作意识，既要“想干事、干成事”，也要“共好事”。工作中学会换位思考，多看别人的长处，“常想同事的好，多想同事的难”，少计较，勤补台，在同舟共济、群策群力做好工作中，作出了自己应有的努力。

    二、坚持把认真负责作为基本品德，全力以赴完成各项工作。从小，父母和老师就教育我们做一个有责任心的人。组织上和各级领导也一直强调要敢于担当。对担当的理解可能有很多种，我所理解的担当就是要认真负责。只有认真负责了，才能以最高的责任感和最强的责任心去做好工作。为此，我一直把认真负责作为最基本的品德，作为一种人生追求，体现在工作中。一是认认真真的态度。刚到投诉六处时，我承担了全国网上信访形势分析工作，针对地方存在的数据采集不完整、报送不及时等问题，我坚持不容一丝马虎，不放一个疑点，不留一个漏洞，既耐心沟通督促地方，又确保数据汇总无差错。几年来，采集数据报表千余张，数字近10万余个，为有效开展季度、半年和全年形势分析提供了好的保障。二是不怕吃苦的精神。近年来，网上信访工作量越来越大，面临的挑战也越来越多。为了适应形势任务需要，投诉办先后组织承办了烟台会议、全国网上信访系统业务培训，相继开展了推进系统建设和深度应用、规范业务精准办件、重大节点信息研判、重要敏感事项协调处置和重要信息每日报告、专项治理重复网上信访、攻坚化解信访积案、通报指导地方业务等重点难点工作，组织进行了月度综合分析、抽查联查办理情况、专题业务培训等岗位练兵活动，在任务重、时间紧、人手少、要求高的情况下，全办同志克服个人和家庭诸多困难，加班加点工作。我也一样，积极承担工作任务。白天对群众投诉，力争做到日结日清，晚上认真完成所承担的党务方面工作，有时候一连数日连轴转，节假日也不休息。对我的努力，群众给出了点赞。北京市海淀区周某良网上留言“谢谢，辛苦了”。吉林省四平市韩某平留言“国家投诉受理办公室的工作效率就是高”。浙江省杭州市朱某勤留言“办案神速、工作负责。人民之兴，国家之福”。每每见到这些留言，我就觉得所有的辛苦和付出都是值得的。这两年，我们投诉办收到群众感谢信1000余件。这些话就像强心针、催化剂，时刻激励着我们，自觉成为为民请命、敢于担当的先锋战士。

    三、坚持把遵循法治作为根本原则，始终如一贯穿工作生活各方面。我本科和研究生都是学习法律的，法治意识和法治观念牢牢地刻入了我的思想深处，坚持做到“法定职责必须为，法无授权不可为”。工作中，严格依法依规推动群众诉求解决。对网上反映的每一个信访事项，坚持依法按政策规范办理，认真执行和落实《信访条例》和工作规程的相关规定，力求所办理的每一件信访事项都经得起实践的、法律的、历史的检验。生活中，坚守廉洁底线纪律红线。心中敬畏法律、常怀戒尺，自觉约束规范自己的日常行为，干净做事，清白做人。作为投诉办支委成员，我协助办领导加强制度建立健全和执行落实，修订完善理论学习、思想动态、廉政建设等7项制度，起草制定《投诉办落实全面从严治党责任书》，始终把纪律和规矩挺在前。4月中旬，我们全办党员向党组织公开承诺，争做“四讲四有”党员，并把承诺内容张榜公布。去年，我们支部被局里评为好支部，前不久又作为优秀基层党组织候选单位报到中央国家机关工委。我们投诉六处还被国务院授予“全国民族团结进步模范集体”称号，我也先后被评为局岗位标兵和优秀公务员，我感到这是投诉办凝聚力和向心力的体现，身为其中的一份子深深地感到骄傲和自豪。

    我常常思考，选择一种职业就是选择了一种信仰和生活态度，什么样的职业才是好职业？我体会有三条标准：一是有充足的能力提升平台，二是有风清气正的环境，三是有积极上进的同事队友。从这三点看，我觉得，我们的职业值得每一名干部好好珍惜。对照第一个标准，局党组积极创造条件，给我们学习锻炼机会，给我们成长进步平台，去年投诉办就有10多人得到晋升进步和交流；对照第二个标准，组织给我们提供了风清气正的工作氛围和成长空间，我们只需脚踏实地的工作；对照第三条标准，我们拥有比自己优秀而且比自己更努力的同事朋友。因此，对这样的工作，我们每名干部都应好好珍惜，把每一天都当做来到信访局的第一天，不忘那份荣誉感和求知欲，把每一天都想象成工作的最后一天，把握住这份紧迫感和难舍情怀，牢记初心，矢志奋斗。（投诉办 王严敏）