乌兰察布市察右前旗：党群心连心 服务零距离

乌兰察布市察右前旗玫瑰营镇红旗村以“便民零距离、服务心连心”为宗旨，坚持党建引领基层治理，通过探索“两代表一委员”和网格员+信访代办形式，聚焦破解乡村治理重点、难点、堵点问题，形成了有效化解矛盾的新方法。

政策宣讲冒热气，党群连心增实效。网格员入户向村民积极宣传“信访代办新形式”，让群众了解信访代办。信访接谈室秉持“有访必有接，有接必有果”的理念，“两代表一委员”坚持坐班接访，严格落实首接首办责任，履行信访代办员职责，接待、登记、化解、反馈，代群众“跑腿”。“两代表一委员”、网格员化身信访代办员，还经常深入田间地头与群众面对面交谈并发放“政策明白卡”，让政策解读更接地气，共发放宣传资料300余份，解答咨询100余人次，政策知晓率达95%，有效减少了因群众不明白政策而引发的信访问题。

信访接待零距离，矛盾化解在一线。建立起行之有效的矛盾纠纷化解体系，形成独具特色的调解组织和工作方法，让群众的烦心事有人管，堵气处有人通，将矛盾纠纷化于萌芽、止于未诉。比如，因撂荒地引发的转包变卖纠纷，“两代表一委员”主动担任信访代办员，就土地等遗留问题多次入户走访、征集意见，经村“两委”会、党员干部大会、村民代表大会等会议，最终形成完善的解决方案，70多亩土地重新发包，困扰群众多年的“心病”得到化解。

民生福祉增温度，社会治理显成效。对独居老人、残障人士等特殊群体，通过网格员兼信访代办员的形式，在每月开展的“敲门行动”中，深入群众了解诉求，动态掌握极易引发信访矛盾的问题并及时处理。去年夏季雨水较多，村内部分路段积水，影响群众出行；房屋受潮形成住房安全隐患。多名群众前来信访接待室反映，信访代办员第一时间登记、核实，并及时上报村委会。村委会立即实地察看、广泛征求群众意见建议，“两代表一委员”主动参与化解，最终召开村民协商议事会，决定利用村集体经济资金翻修、整修积水路段，村民纷纷竖起大拇指，称赞村委会信访代办服务贴心又周到。

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情”。察右前旗玫瑰营镇红旗村将持续发挥“两代表一委员”和网格员+信访代办作用，多方参与、汇聚合力，变“被动受理”为“主动化解”，切实打通服务群众的“最后一米”。