近年来，锡林郭勒盟锡林浩特市始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力推进信访代办，把“等群众信访”变“帮群众代办”，从“被动化解矛盾”到“主动解决问题”，切实为老百姓“代”出更多便利、“代”出更多品质、“代”出更多幸福，把信访代办工作做到群众家门口、心坎上。

2023年5月，杭盖街道查干淖尔社区接待了几个平房区居民代表，反映平房区域无下水管道及公共厕所开放时间短等问题，给居民的日常生活带来不便。社区经甄别研判，将该问题转入信访代办程序。经查干淖尔社区代办点与杭盖街道代办站沟通协调，组织征收服务中心、环卫服务中心、给排水公司实地走访、区分责任，与居民代表进行座谈协商，最终就反映问题提出较好的解决方案。居民脸上满意的笑容就是对代办工作最好的肯定。

群众利益无小事，信访工作连着民心，民心则连着民生。为进一步畅通信访渠道，依法、及时、就地解决群众合理诉求，锡林浩特市积极建立“市级领导+代办中心+代办站+代办点”的四级信访代办队伍，进一步完善代办流程，成立5个信访代办中心、16个信访代办站、105个信访代办点，确定持证上岗四级信访代办员共359名，实现信访事项全程委托代办，为群众诉求自下而上逐级过筛、分类分级调解处置搭建平台，保证代办的每一个案子都能“一办到底”，做到了信访矛盾化解在基层和萌芽状态。

今年以来，锡林浩特市按照内蒙古自治区和锡林郭勒盟委、行署安排部署，不断探索优化工作机制，将推行信访代办制作为信访问题源头治理三年攻坚的重要载体，因地制宜，积极探索推行信访代办制，在市、苏木、街道和嘎查、社区成立信访代办服务机构、开展信访代办服务，将信访接待窗口前移，推进“民呼我为”“接诉即办”工作，推动信访工作关口前移、重心下移，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办，切实打通服务群众的“最后一公里”。自信访代办制工作开展以来，累计代办信访事项248件、化解248件、化解率100%。

下一步，锡林浩特市将把推行信访代办制作为护航全市经济社会高质量发展的重要抓手，充分发挥信访代办和基层信访工作联席会议机制，进一步提升化解群众反映诉求能力，规范工作程序，勤深入群众当中，第一时间了解群众心声，及时解决群众“烦心事”，让人民群众呼声和期盼有着落、有回应，为营造和谐稳定的社会环境贡献信访力量。（敖特根其木格）